How to recover a compromised Account

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Published by Thundgot 15 years ago , last updated 4 years ago
The English version [quote] Help me! My password seems to have been changed and I can no longer access my account. How do I secure my account? To restore access to your account as quickly as possible, please visit our Password Retrieval page and be prepared to answer your secret question: http://www.wow-europe.com/login-support/ If you no longer remember the answer to your secret question, please follow the instructions listed on the following Billing & Account Services page: http://www.wow-europe.com/en/support/accountbilling.html http://www.wow-europe.com/fr/support/accountbilling.html http://www.wow-europe.com/de/support/accountbilling.html I have changed my password and had access restored to my account, but some items or characters are missing. How can I get them back? You will now need to contact our Game Master department via in-game petition from any character on your account (create a new character, if necessary). ALL reports of a compromised account must come from a character on the account in order for us to take action. Your claim will then be forwarded onto our Account Investigators for further analysis. Why was my account locked; and, how do I recover a locked account? After receiving a report that the account has been compromised, the Game Master handling the case will run an investigation to determine whether or not the account is secure. If the account is deemed to be at risk, it will be temporarily disabled in order to prevent any further damage from taking place. The registered email address on the account will then be sent an e-mail detailing our Account Retrieval process. By following the steps outlined in our Account Retrieval process, the rightful owner will be able to resume their adventures in the World of Warcraft. This process is handled by our Account Administration department. Any players inquiring about a locked account should submit their concerns via email to [email protected] My account is secure again and a Game Master restored my characters; however, I'm still waiting for an update on all of my missing items and someone closed my ticket. Did Blizzard forget about me? We have not forgotten about you it is simply that due to the complex nature of these incidents it can take some time to establish exactly what is missing. The report of your missing items was forwarded internally to our Account Investigators, who then work to determine how the account was compromised while also verifying the loss of any items as a result of the incident. A petition no longer needs to remain open under such circumstances as we are able to contact you directly when the investigation is complete. Due to the nature of these investigations, as well as the number of such incidents which must be processed, it may take some time for us to contact you with further information. Rest assured, as soon as more information becomes available, you will be contacted either in-game or via the e-mail address registered to the account. Until that time, your patience is greatly appreciated. For more information on compromised accounts, please review our articles on compromised accounts found here: http://www.wow-europe.com/en/support/ca-article.html http://faq.wow-europe.com/en/category.php?id=77 [/quote] THe German version: [quote]Hilfe! Mein Passwort scheint sich verändert zu haben und ich kann nicht mehr auf meinen Account zugreifen! Wie kann ich meinen Account schützen? Um so schnell wie möglich den Zugang zu deinem Account wiederherzustellen, besuche bitte unsere Webseite. Du kannst dort dein Passwort, unter Angabe deiner Geheimfrage, zurückzuerhalten: http://www.wow-europe.com/login-support/?locale=de_DE Solltest Du die Antwort auf deine Geheimfrage vergessen haben, folge bitte der Anleitung auf der Seite des Account- und Rechnungssupports: http://www.wow-europe.com/de/support/accountbilling.html Ich habe mein Passwort geändert und habe erneut Zugang zu meinem Account. Es fehlen jedoch einige Gegenstände und / oder Charaktere. Wie kann ich diese zurückerhalten? Sollte dies zutreffen, musst du unsere Gamemaster kontaktieren indem du, mit einem Charakter deines Accounts, ein Ticket schreibst (erstelle einen neuen Charakter falls nötig). ALLE Berichte über einen kompromittierten Account müssen von einem Charakter des betroffenen Accounts stammen, damit wir die notwendigen Schritte einleiten können. Deine Meldung wird dann für weitere Untersuchungen an unsere Accountabteilung weitergeleitet. Warum wurde mein Account gesperrt und wie kann ich einen gesperrten Account reaktivieren? Nachdem der Bericht über einen kompromittierten Account bei uns eingegangen ist, wird der Gamemaster, der deinen Fall behandelt, überprüfen, ob dein Account wieder sicher ist. Sollte die Vermutung bestehen, dass der Account nach wie vor einem Risiko ausgesetzt ist, wird dieser temporär aus dem Spiel genommen, um weiteren Schaden zu vermeiden. Anschließend wird an die E-Mailadresse, auf die der Account registriert ist, eine Mail geschickt, in der sich weitere Details zur Wiederbeschaffung des Accounts befinden. Wenn du die Schritte befolgst, die zur Wiederbeschaffung des Accounts markiert sind, kann der rechtmäßige Besitzer des Accounts seine Abenteuer in der World of Warcraft fortsetzen. Dieser Prozeß wird von unserer Account-Administration verwaltet. Alle Spieleranfragen bezüglich gesperrter Accounts sollten via E-Mail an [email protected] geschickt werden. Mein Account ist inzwischen wieder sicher und ein Gamemaster hat meine Charaktere wiederhergestellt, jedoch habe ich nach wie vor keine Neuigkeiten bezüglich meiner Gegenstände und jemand hat mein Ticket geschlossen. Hat Blizzard mich vergessen? Keine Sorge, wir haben dich nicht vergessen. Aufgrund der Komplexität dieser Fälle kann es eine ganze Weile dauern bis festgestellt wurde, welche Gegenstände exakt fehlen. Der Bericht über die verlorenen Gegenstände wurde an unsere Account-Administratoren weitergeleitet, welche anschließend daran arbeiten festzustellen, wie genau der Account kompromittiert wurde. Gleichzeitig werden sie ebenfalls jeglichen Verlust von Gegenständen verifizieren, die diesen Vorfall betreffen. Dein Ticket muss dazu nicht mehr länger geöffnet bleiben, da wir dich direkt kontaktieren können, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist. Aufgrund der Beschaffenheit dieser Untersuchungen wie auch der Anzahl dieser Fälle, kann es einige Zeit dauern, bis wir dich mit weiteren Informationen kontaktieren. Sei versichert, dass du entweder direkt im Spiel, oder über die deinem Account zugehörige E-Mailadresse kontaktiert wirst, sobald wir Zugang zu mehr Informationen erhalten haben. Bis zu diesem Zeitpunkt, sind wir für deine Geduld sehr dankbar. Für nähere Informationen betreffend kompromittierter Accounts lies dir bitte noch einmal unseren FAQ Artikel zu diesem Thema durch. Diesen findest du unter: http://faq.wow-europe.com/de/category.php?id=58 http://www.wow-europe.com/de/support/ca-article.html [/quote]
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